よくあるご質問

配送について

  • 商品はどれくらいで届きますか?

    通常商品は、ご注文日から起算して3日〜4日程度(北海道・沖縄・離島は4日〜7日程度)でお届けいたします。
    出荷状況・天候・交通事情などにより、お届けが遅れる場合がございますので、
    余裕をもって納品希望日の4〜5日前を目安にご注文ください。

  • 納品希望日や時間帯は指定できますか?

    指定していただけます。ご注文の際にお申し付けください。
    また、商品発送前の日時指定変更は可能です。下記電話番号にて担当者へご連絡ください。

    Tel: 03-3541-142303-3541-1423

    (受付時間:月〜金9:00〜17:00)

    • 出荷状況・天候・交通事情によりご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
    • 行き違いにより発送が完了してしまった場合は変更をお受けすることが出来ませんので、
      あらかじめご了承ください。
  • 日本国外への配送はできますか?

    日本国外への配送は承っておりません。また、日本国内の一部地域におきましても、
    配送を承れない場合がございます。その場合には担当者より別途ご連絡申し上げます。

商品について

  • 保存方法について教えてください。

    品質を守るため、大半の商品を一年中冷凍便にてお届けしております。
    商品の外装などに保管方法を記載しておりますので、記載の温度帯で保管をお願い致します。

  • 解凍方法について教えてください。

    商品によって異なりますが、基本的には販売前に冷蔵庫に3~4時間移していただくか、
    常温に戻していただき30分〜1時間お待ちいただく方法を推奨しております。
    商品によってはトースターなどで温めていただくと焼き立てに近い味を楽しんでいただけるものもございます。

    • ただし、高温多湿の時期や場所での常温解凍は品質の劣化を早める場合がございます。
      ご不明点などは直接担当者までお問い合わせください。
  • 冷凍食品は添加物がたくさん入っているイメージがありますが、
    保存料を使っていないって本当ですか?

    はい。本当です。WINDMILLの商品は保存料・合成着色料を一切使用しておりません。
    商品の構造上必要な場合のみベーキングパウダーを使用しておりますが、
    アルミニウムフリーの身体に優しい材料を使用しておりますので、安心してお召し上がりください。

  • 商品の賞味期限を教えてください。

    商品によって異なります。商品紹介ページの賞味期限欄をご覧ください。

    • 記載の賞味期限は解凍後の賞味期限となっております。
  • 商品写真を使用したいのですが。

    当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断使用をお断りしております。

  • サンプルを食べて前向きに取引を検討したいと思っているのですが、
    どこに連絡したら良いですか?

    ありがとうございます。こちらからのご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    お手数ですが、下記電話番号またはメールアドレスにて担当者までご連絡をお願い致します。

    Tel: 03-3541-142303-3541-1423

    (受付時間:月〜金9:00〜17:00)

    Mail: info@wind-m.com

  • オリジナル商品製作(OEM)はたくさん注文しないと受けてくれないのでは?

    そのようなことはございません。
    製造ラインを使用して製作しているわけではございませんので、小ロットから対応可能です。
    小規模なイベント・お店の周年祭・季節商品のご相談から結婚式のプチギフトなど、
    幅広い用途のご相談をお受けいたします。

    こちらのお問い合わせページでお問い合わせいただくか、
    下記電話番号にてお気軽に担当者までお問い合わせ下さい。

    Tel: 03-3541-142303-3541-1423

    (受付時間:月〜金9:00〜17:00)

    Mail: info@wind-m.com

    • ご注文内容によってはご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

お取引について

  • 1店舗のみで少量の発注しかできないかもしれませんが、大丈夫ですか?

    もちろんでございます。私たちもチェーン展開をしていない小規模なコーヒースタンドを運営しておりますので、
    ご質問事項のようなお気持ちはよく理解できます。
    ご注文の数量にかかわらず、お客様の店舗にお力添えしていきたいと考えておりますので、
    まずはサンプルを召し上がっていただき、そのうえでご検討ください。

  • 取引までの流れを教えてください。

    お取引前後の流れにつきましてはこちらをご確認ください。また、サイトに記載がない内容につきましては
    担当者から直接回答させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

ご注文について

  • 返品・交換はできますか?

    原則として商品発送後の返品・交換は承っておりません。

    • 万が一商品に不備があった場合には迅速に対応させていただきます。

    お手数ですが、下記電話番号またはメールアドレスにて担当者までご連絡をお願い致します。

    Tel: 03-3541-142303-3541-1423

    (受付時間:月〜金9:00〜17:00)

    Mail: info@wind-m.com

  • 注文した商品をキャンセルすることはできますか?

    原則、ご注文が完了した後のキャンセルは承れません。
    こちらのお問い合わせページでお問い合わせいただくか、下記電話番号にて担当者までお問い合わせ下さい。

    Tel: 03-3541-142303-3541-1423

    (受付時間:月〜金9:00〜17:00)

    Mail: info@wind-m.com

  • 届いた商品が不足しています。

    大変申し訳ございません。早急に対応させていただきます。お手数ですが担当者までご連絡をお願い致します。
    その際お客様のお名前・注文番号・不足商品名などをお伺い致しますので、
    あらかじめお手元にご準備いただけるとスムーズにご対応することが出来ます。

    また、その様なことが起きないよう細心の注意を払っておりますが、万が一製品に不備があった場合にも
    お手数ですが、下記電話番号またはメールアドレスにて担当者までご連絡をお願い致します。

    Tel: 03-3541-142303-3541-1423

    (受付時間:月〜金9:00〜17:00)

    Mail: info@wind-m.com

支払いについて

  • 支払い方法はどのようなものがありますか?

    原則、請求書にてお支払いいただく方法に限らせていただいております。
    月締めで請求書を発行いたします。詳しくはお問い合わせください。

    • 振込手数料はお客様にご負担いただいております。

その他

  • 製造場所の見学はできますか?

    申し訳ございません。
    できればお見せしたいのですが、衛生上の観点から原則、工場見学はお断りさせていただいております。

「手づくりの焼菓子を販売したいけど、スペースや設備が足りないから作れないなぁ。」「身体に優しいお菓子を会社の置き菓子として採用したい!」「お店が開店して〇周年だから、お客様にオリジナルクッキーを配りたいなぁ。」「甘いお菓子じゃなくて身体に優しいスナック系のお菓子が欲しいんだけど……」「人手不足なので簡単なオペレーションで提供できる商品が欲しい!」「手づくりの焼菓子を販売したいけど、スペースや設備が足りないから作れないなぁ。」「身体に優しいお菓子を会社の置き菓子として採用したい!」「お店が開店して〇周年だから、お客様にオリジナルクッキーを配りたいなぁ。」「甘いお菓子じゃなくて身体に優しいスナック系のお菓子が欲しいんだけど……」「人手不足なので簡単なオペレーションで提供できる商品が欲しい!」

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